敬重的朱立南总裁，敬重的各位CEO：
十分感谢咱们给我这么一个时机，让我来共享我的一些主意。
首要我想谈谈我跟联想的根由。
朱立南是我的老领导、老大哥，17年前，他代表联想集团出资了金山软件，变成榜首大股东，而其时我是金山的CEO。后来我组成的杰出网，也变成君联出资的榜首个案子。所以，我跟联想的豪情是十分深厚的。
我和咱们相同，对咱们联想的咱们长柳传志先生崇拜得不可。我信任咱们参加联想咱们庭，也从这儿面感受到许多东西。联想这家公司，对我个人成长和开展的协助是最大的，柳传志先生也给了咱们许多人生的启示。
下面，我想跟咱们共享我兴办小米之前的一些思考。
向同仁堂学习：做商品要真材实料，还要有崇奉
柳传志当年引荐过一本书，叫《基业长青》，是关于怎样兴办百年公司的。所以我就问自个，怎样办一个百年公司呢？我首要想的是，在我国，谁做到了百年。
我榜首个想到的是同仁堂。
在研讨同仁堂的时分，我发现同仁堂最重要的是其司训：“品尝虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工”，意即做商品，资料即使贵也要用最佳的，进程虽繁琐也不能偷闲。换句话说，要真材实料。设想一下，假设咱们都这么做，那咱们的社会还会有毒大米、三聚氰胺、雾霾吗？
但这个事说起来简略，做起来是很难的。所以同仁堂的老祖宗又讲了第二句话：“修合无人见，居心有天知。”你做的悉数，只需你自个的良知和老天晓得。这一句话，是关于怎样确保榜首句话被执行的。
这让我很受轰动。我就在想，为啥咱们改革开放30多年来，我国在全球的观念里，即是出产残次商品的当地呢?有时分咱们恶作剧说，咱们我国人太聪明。本来即是喜爱走捷径、喜爱偷工减料，才让咱们有这样的印象。假如咱们想基业长青，那就得真材实料，而要想坚持下去，就要把真材实料变成崇奉。
我以为要基业长青，就要做到两条：榜首真材实料，第二对得起良知。
当我想到这儿今后，我又问，有没有千年公司呢？本来有，宗教。宗教本来即是崇奉。所以说不论是多少年，想办成一个继续永恒的作业，就得有理念，而且要把这种理念变成崇奉。
思考过这个今后，我干小米时就想走一条不相同的路：咱们做商品的资料，要悉数用全球最佳的。夸大地说，咱们“只买贵的，不买对的”，贵的必定是有道理的。关于一个从零兴办的公司而言，这是十分不简略的，由于这意味着咱们的本钱比他人高了一大截。但咱们仍是这样做了，处理器用高通，屏幕是夏普，最终拼装也找全球最大的途径——富士康。
我发现咱们我国人需求的，首要是好东西，而不仅仅是廉价的东西。
做到这一点后，咱们还有一个疑问，即是谁情愿和一个草创公司协作呢？本来我以为做手机跟做PC相同买个元器件就行，后来发现不是，手机里面绝大部分都是电子件，这意味着咱们的协作商需求出资研制资本，要承当无穷的危险。所以每一家供货商在挑选协作伙伴的时分，都反常地当心。
拼装的事，我从榜首名谈到第四名，都没有人理我，最终我压服了第五名的英华达，即是英业达集团的子公司。我跟他们南京的总经理谈了三次，他觉得我的主意是靠谱的，所以挑选了跟咱们赌一把。今日，咱们的拼装首要就两家供货商，英华达和富士康。
我想说的是，一个创业公司从零开始的时分，许多人不信任你能做成。而找手机首要的供货商，我花了大约九个月的时刻。想做一个好东西，是很不简略的。
三年前，咱们榜首款商品做出来时，本钱高达2000元公民币。其时国产手机都是五六百元，两千元的手机怎样卖？咱们内部彻底没决心。本来咱们的定价是1499元，一部手机要赔500元，必定是不可的。在商品发布的前一周，我想了一个通宵没睡，第二天黑夜，和几个合伙人一起商议，决议定价1999元。咱们要信任，是好的东西就值1999。一周后咱们发布了，大获成功。
我发现咱们我国人需求的，首要是好东西，而不仅仅是廉价的东西。如今的我国现已是商品过剩的年代，假如不认细心真地把商品做好，那不即是忽悠吗？
为了确保做到这一点，小米在兴办前期的一年半里，没有商场部分，也没有发过一篇公关稿，而且需求全员保密，甚至不能说这个公司是雷军做的。
刚开始，咱们从擅长的软件下手，做了根据安卓的MIUI。2010年4月6日，咱们兴办了公司，8月16日发布了MIUI榜首个版别。商品发布时只需一百个用户，可是第二周就变成了两百个，第三周四百个，每个星期翻一番。10月份，咱们就被全球的开发者论坛XDA引荐，从世界上火起来，当年就获得了安卓最佳商品的提名。
所以说，要细心做好商品，要信任口碑，而口碑即是崇奉的一部分。
咱们的每一款手机，哪怕是只卖599元的红米4G，也都用国内顶尖的供货商。而且为了把手机做好，咱们每年只出一两款手机。到今日为止，四年半只做了六款手机。而且我确保，每一款手机都是我自个用过半年一年的。我晓得这个手机好在啥当地，我也晓得我的商品欠好在啥当地。
我做了25年技能，假如这个东西我自个都没用过，我自个都不觉得好，我能够站在这儿给咱们推销吗？
小米，是我40岁在财政自在今后兴办的公司。这点最大的优势即是，我不会为了钱去做啥作业，这个作业是我喜爱的，我满足的。所以小米要做的榜首件事即是名副本来。
也许许多人，包含这儿的绝大部分人，以前都是用苹果三星，但如今我信任，在座的现已有许多人用的是国产手机了。三年前，简直没有用国产手机的，今日，在小米的股动下，越来越多的国产手机越做越好。
这即是我跟咱们共享的榜首个故事，同仁堂的故事。
向海底捞学习：口碑源于超预期
我想共享的第二个故事是海底捞。
七八年前，我在机场的书店买了一本书，《海底捞你学不会》，可是看了三四个小时今后，我发现我学会了。我发现海底捞的秘诀本来只需两个字：口碑。
怎样能把口碑做好呢？许多人很快就想到了口碑推行，可是你一旦想到推行，这件作业就死了，你首要要想，啥样的东西才有口碑。
我看完这本书就去了海底捞。跟其他火锅店相同，海底捞的环境很嘈杂。但让我惊奇的是，海底捞的效劳员有着发自内心的笑脸。
其他的效劳型职业，比方民航业，空姐们尽管比海底捞的效劳员更美丽，制服也十分好，可是，她们常常是一种皮笑肉不笑的状态。相比之下，海底捞效劳员的笑脸真的能够感动听。
我就问海底捞的效劳员：“你当个效劳员有啥好笑的呢？”她跟我说：“我40多岁下岗女工，一向找不到作业，成果海底捞录用了我，七八年前就给我每月四千元的薪酬，我睡觉做梦都会笑醒。”
我对此很受牵动，海底捞连职工都感动了。所以我决议，小米的客服，在北京首要能比同行均匀薪酬高30%，四千块钱起，不惜代价，最高能到一万二。假如我不能对职工好，职工会怎样对咱们的客户呢？
几年前，微博上有个段子讲得特别好。有个客人在海底捞吃完饭后，想将餐后没吃完的西瓜打包带走，海底捞说不可。可是他结完帐时，效劳员拎了一个没有切开的西瓜对他说：“您想打包，咱们预备了一个完好的西瓜给您带走，切开的西瓜带回去不卫生。”
哇，那一瞬间就把客户感动了。所以讲到这儿，咱们晓得啥叫口碑了吗？
本来后来我还去过帆船酒店，其时我怀着无比敬重的心境去了迪拜。一进帆船酒店，感受富丽堂皇，如同真的贴了金子，但现代人的审美不会觉得这是豪华，而是土。
所以我就觉得很绝望，这难道是全球最佳的酒店吗？我想是由于我预期太高了。如今回想起来，帆船餐厅好得惊人，可是我的预期如此之高，以至于我真的绝望了。
口碑的中心是逾越用户的预期。帆船酒店的效劳必定比海底捞的要好，可是他没有逾越用户的预期，海底捞破破烂烂的，进入闹哄哄的，可是包含效劳员的笑脸在内，许多细节征服了每一个客户，所以海底捞的口碑是无敌的。
有了这样无敌的口碑，还需求做广告吗？所以小米公司树立前期，我没有树立商场部，也没有做公关。刚开始MIUI只需一百个用户的时分，我要能hold住。
我信任口碑，我以为最佳的商品即是推行，最佳的效劳即是推行，好东西咱们会心甘情愿地帮你推行。
前期的时分咱们不信，咱们做MIUI实习了一把，大获成功。广告这东西，一半有用一半无效，但比广告更有用果的是口碑。
咱们为啥觉得保健品人见人烦，即是由于他们每天吹牛，广告多得让人心烦，花费者渐渐不情愿信任了。而没有广告今后，你会真心真意对待每一个用户，所做的每件作业都超预期。
比方说我看到一个用户在微博里投诉“电池用了两个星期今后充不进入电”，正当我计划回复时，却发现现已有搭档答复了他的疑问。第二天我发现这个用户贴了一条微博，说他“现已收到小米搭档免费寄的一个新电池”。
许多制作的工业品不也许不出一点过失，但用户投诉时，一般人只会主张返修，而咱们的职工却给他寄了一个新的电池，最终那个用户是挺感激的。
又比方双十一，清晨一点多钟下的单，第二天早晨六点就送到了。用户说小米的物流丧心病狂，刚买完几个小时今后，货就现已送到了，这个即是一个能够感动用户的小细节。
所以我想跟咱们谈的第二个即是，口碑的中心是超预期，当你去运营口碑时，我信任你的口碑就必定会有进步。
口碑不是新媒体推行，其本质是细心揣摩商品和效劳怎样能够感动花费者，我觉得这是要害。
这是我参阅的第二间公司。
向沃尔玛、Costco学习：低毛利、高功率是王道
谈完同仁堂和海底捞，我要说的第三间公司是沃尔玛。
52年前，老山姆在家乡兴办了一个杂货店。他发现那时美国流转职业的均匀毛利率是45%，这本来是很黑的。老山姆就想，我能不能只赚他人一半的钱，只做22%的毛利率呢？每天平价，销量可所以他人的好几倍，必定能挣钱。
所以他就把“每天平价”做成了沃尔玛兴办的slogan。
可是细心想想，当别的连锁店赚45%的时分，只做22%，理论上必定是不挣钱的，而且亏得很凶猛，这是商场竞赛的准则。
老山姆揣摩了好久，心想只需廉价一百美元，美国人就会情愿开车到十英里以外。所以他就不在市中心办，而是找了一个旧仓库，把一切的本钱降到最低，就算毛利率只需22%，他也还有几个点的净利润。
成果，沃尔玛用了三十年就变成世界榜首，这即是高功率。
咱们的商学院教了一堆过错的观念，包含咱们这些出资者们，永远在问“可不能够有更高的毛利率”。当然能够，骗用户呗！要么偷工减料，要么就提价，还有别的方法能进步毛利率吗？
我如今出资，特不喜爱毛利率很高的。我国商场上啥东西都贵得离谱，稍微好一点的东西就很贵。
三年前，我跟金山的一帮高管去美国。那时咱们的CEO张宏江，是从美国回来的，本来微软的工程院院长。他一下飞机，就租了辆车直奔Costco（好市多，美国最大的连锁会员制仓储量贩店），后来同行的七八个人也去了，回来今后都很激动。
我感到很古怪，猎豹移动的傅盛就给我举例，两个新秀美牌子的大箱子，平时在国内大约卖9000多元公民币，Costco只需150美元，合900元公民币。
美国的房子、土地、人工啥的，都贵，但这两个箱子，报价只需国内的1/10。咱们的公民拿着美国1/6、1/10的薪酬，“享用”着雾霾，却要付10倍的代价，这是为啥？
我后来研讨Costco发现，这个公司确实凶猛。他们的信条是：一切的东西，定价只需1%~14%的毛利率。
任何东西的定价要超越14%的毛利率，就要通过CEO同意，还要再通过董事会同意，十分费事。我看了他们的财报，7%的均匀毛利率，在美国做大型连锁零售，这是不挣钱的。所以他们通过会员费来盈余，要买东西的有必要变成会员。
2000多万的会员，每人一年100美元。Costco的店面大约只需沃尔玛的1/4，每种东西只需两三个3A16px;text-indent:2em;font-fa品牌，都超级好，也超级廉价。成果咱们都成了Costco的会员。
所以我想探求的一个疑问是，一个公司的毛利率越高，真的越好吗？毛利率高的公司，功率必定很低的。
在低毛利的情况下，怎样高功率的作业才是凶猛的当地。
小米刚开始是零毛�:16px;text-indent:2em;font-fa88�的，依靠大规模的出产，大约能有百分之十几的毛利率。咱们的要害在于，把小米的全体运作本钱控制在5%以内。前年是4.1%，上一年是4.3%，不谦虚地讲，咱们是全球运作功率最高的公司。
所以咱们必定不能雇许多人，必定不能做许多事。咱们的哲学是：少即是多，必定要专心。咱们的形式太杂乱了，简略即是咱们的中心竓A16px;text-indent:2em;font-faE争力。咱们首要是杂乱，然后再把杂乱的作业做简略。
沃尔玛跟Costco这些零售业给我的经历即是，低毛利是王道。只需低毛利，才干逼着你进步运作功率。而小米要挨近本钱来定价，高功率即是王道，没有高功率，这个公司会赔得乌烟瘴气。
我一向在想，做电子商务为啥丢失那乃A16px;text-indent:2em;font-fa8大，要烧那么多钱呢？小米也是电子商务，咱们还挣钱。我不记得在哪里看过一句话，说公司不挣钱即是违法，公司的社会任务即是要挣钱进步功率。可是类似于亚马逊的神话，只需贝佐斯做到了，一般人是做不到的。而咱们既然不想坑用户，又要挣钱，就只能用一切的聪明才智来进步功率。
进步功率不等于克扣职工:16px;text-indent:2em;font-faE3��小米有7500人，5000人是效劳部分，研制运作部分只需2500人，以咱们本年预计750亿到800亿元的营业额来说，我觉得现已是天下无敌了，这需求啥样的运作功率呢？
所以，咱们雇每一个人的时分，都需求精挑细选。
比方咱们的虎哥，Hugo Barra，安卓的商品副总裁，google的全球副总裁。我用了三年多的时刻，压服他到小米作业。本来到小米作业简略，由于小米当前局势比人强，难的是压服他脱离硅谷来北京作业。
咱们了解，虎哥在硅谷、在google内部，都在一个极好的方位上。他也晓得危险，假如小米干砸了，他也许就不能当安卓这个副总裁了，如今安卓现已占了智能手机全球百分之八九十的商场份额。他本人在硅谷也有
无穷的影响力，参加小米时，一切的商业杂志都是整版的报导。
上一年10月份他到北京，上个月在这作业满一年时，我跟他谈天，他仍是觉得，这是个激动听心的作业。
这段时刻，新浪的前总编辑陈彤也参加了小米。他离任的时分，火得乌烟瘴气，而他参加小米的这件事，热度也相当于他离任音讯的90%。
所以，咱们在不惜代价地招引各方顶级的人才。人，关于咱们这样一个高功率的公司来说，是咱们最重要的资产。咱们尽量少雇人，对这些人却有一个需求：前两三百人，悉数十年以上经历。由于只需这样的经历，才干使一个公司高速开展而不翻车。
最终全体总结，在兴办小米之前，联想的东西就现已在我的DNA里了。做小米的时分，我真实学习的是这几家公司：同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco。
咱们像同仁堂相同做商品，名副本来，有崇奉。每个东西都是我自个用过的好东西，假如做得欠好，请咱们宽恕，由于咱们也只干了三年，还需求时刻。
这儿爆个料，咱们下一代商品还会进一大步。智能手机的竞赛，是全球最剧烈的竞赛，这个难度是蛮高的。咱们这个公司总被拿来跟苹果比，要我每一年都比苹果好。苹果6000亿美元的市值，假设我比苹果好，我应当值8000亿美元吧，所以我必定不如苹果，就不要比了。
咱们五年以内，不谈超越苹果。当你了解的越多，你敬畏的就越多，但这不意味着咱们的商场份额不也许比苹果大。
第二点，向海底捞学用户效劳，做超预期的口碑。今日的时刻很短，就不打开讲了。
第三点，向沃尔玛、Costco这样的公司学运作功率。咱们是电商，是实业的，涉及到实业，我觉得仍是功率致胜。当然，进步功率有两种方法，一种是柳传志先生讲的拧毛巾，我也很认同，不过我用的是别的一种，形式优化——把中心途径、零售店悉数干掉，少干事，用最聪明的人简化流程。
比方做手机，本来树立全国出售途径、旗舰店这些都不需求，把商品做好，开个网站，等用户上门买，即是最佳的形式。小米网，本来叫小米.com，后来世界化，又花了2000多万元建了MI.com，我觉得值。
小米用了许多的形式立异来进步功率，只需这样，才干使本钱大幅度下降。在花费电子职业，从制作本钱到零售本钱，定倍率基本上是两到三倍，再加上途径、零售店利润，客户买到东西的报价是制作本钱的两到三倍。
为啥传统手机那么贵？或者说，为啥传统的一切用劳都那么贵？功率不行。我国的电商之所以有这么快的增长率，首要是咱们的传统商业落后。Costco也全是实体连锁店，可是高功率。京东的财报显示，京东自个就花了营业额的10%，假如Costco只需7%，你觉得Costco会受京东影响吗？我觉得有影响疑问也不大。
所以要害是怎样进步功率，电商的中心是功率。这个形式有领先性、优越性，但假如不论理好本钱，就很难挣到钱。
这即是我参阅过的几家公司。
互联网“七字诀”外的真经：群众路线
最终，我讲讲互联网思维。
我谈过互联网七字诀：“专心、极致、口碑、快”，但今日不谈这个。互联网思维里还有很重要的一条——群众路线，即是“深入群众，信任群众，从群众中来，到群众中去”，即是互联网开源社区的形式。互联网有最低的安排本钱，能够让用户参加进来。
小米最大的卖点是啥呢？
我一向有个愿望，做一个好手机，用户有好的定见，我马上就能改。所以我规划了这样的形式：树立小米社区，每天有300万人访问，提各种主张。吸纳主张后，咱们一个星期出一个操作系统新版。这本来是个世界级的难题，由于操作系统比较杂乱，尤其要思考出错了怎样办，牢靠性需求很高。
举例说明一下。比方，不知韩寒仍是王洛丹提到，许多粉丝给他们打电话的烦恼，问能不能做个只接通讯录电话的功用？后来小米就有了这个功用。再如，有一位领导跟我说他的电话要24小时开机，黑夜12点一打就睡欠好觉。后来，咱们就设置了VIP电话，只需VIP能24小时都打得通。
像这样的功用都是公民群众创造的，由于咱们不在那个场景里，想不到。实际上，小米手机发起了一场群众运动。
在这点上，本来咱们跟iOS是彻底不相同的规划思维。咱们是“易上手”，看起来跟iOS相同简略，可是“难通晓”，功用十分多，集大成。甚至在规划时，咱们有句名言叫“让用户有发现的趣味”。
“我对互联网思维最深的了解，除了七字诀以外，即是群众路线，即开源社区。互联网是一种思维，一种领先的出产力和领先的指导思维。假如能把这个形式想透，应用到任何事务里，那个事务都会与众不相同。
今日来首要跟咱们共享我做小米的四点思考。小米前面的路还很绵长，咱们本年取得了一些成果，首要感谢咱们的支撑，更多的是咱们赶上了智能手机在我国爆发的时刻点，所以才会有“飞猪理论”。
但对咱们要做的作业来说，小米才刚刚开始。我想把咱们按这种哲学做出来的我国商品，带到全世界，让全球的每个人，都能享用到来自我国的科技立异趣味。
我信任将来十年，小米会像70、80年代的索尼股动全部日本的工业相同，像90年代、21世纪三星股动了韩国的工业相同，股动我国的工业。
小米的方针，是要变成我国的国民品牌，小米的愿望，终将变成我国的将来。
