“你好！怎么可以帮到你。”
“我想咨询一下，我买了化肥，昨天晚上泡了一个晚上，很多都没有溶解，沉积物很硬，打都打不碎，怀疑它是假肥，想咨询一下这种现象正不正常”。
“好，这个问题比较专业，我立即找一个专家为你解答，如果这肥料是假的，我们立即帮你申诉公单……”
这是近日，广西12316“三农”综合信息服务平台话务员跟农民的一段对话。
广西12316“三农”综合信息服务平台为农民朋友提供强农惠农信息、农技指导、农资打假投诉等全方位农业信息服务。2018年，广西12316“三农”综合信息服务平台呼入农资打假类电话近200通。
去年底，南宁市周先生通过广西12316“三农”综合信息服务平台，来电反馈在南宁市高峰农资市场一家爱立胜农资店购买了一瓶农精灵农药，农户不放心怀疑买到的是假冒伪劣产品，希望相关部门能去调查处理然后给他一个回复。南宁市农业执法支队种植业大队派执法队员立即到现场检查，在检查中没有发现投诉人所举报的“农精灵”农药产品。当天上午，执法人员电话联系投诉人说明情况，并请投诉人携带产品到现场指证。投诉人表示有困难，不能过来。执法人员又建议投诉人如果认为买到不合格产品可以拿产品过来投诉或者和商家协商退换货，投诉人对处理结果表示满意。
1月9日，桂林市荔浦县君临荔江小区刘忠平通过广西12316“三农”综合信息服务平台，来电反馈2018年4月在荔浦县天隆植保农资店购买了几吨天隆生物肥使用在砂糖橘上，使用后农户发现没有任何效果，农户怀疑买到的是假化肥，希望农业部门帮忙鉴定处理。话务员对接相应部门荔浦市农业局农业执法大队调查核实，目前，该投诉已进入诉讼程序，由司法部门裁定。
广西农业信息中心不断强化12316“三农”信息服务体验、提升服务效能，去年，分别在钦州、玉林、百色、河池、崇左市下属乡镇村开展12316现场体验推广活动，邀请农业专家就农民群众关心的农业技术、农资打假等问题进行现场咨询答疑。时下正值春耕备耕时节，广西12316“三农”综合信息服务平台为农民朋友普及农资识假辨假和农业法律法规知识，引导农民群众购买放心农资，形成了农资打假的良好氛围。
